Telekom startet "Stille Stunde" für entspanntes Einkaufen ohne Reizüberflutung
Verena Kramer
Telekom startet "Stille Stunde" für entspanntes Einkaufen ohne Reizüberflutung
Die Telekom hat einen neuen Service namens „Stille Stunde“ eingeführt, um Kunden ein entspannteres Einkaufserlebnis zu bieten. Die Initiative ist ab sofort in ausgewählten Filialen in Berlin, Köln und München verfügbar. Sie richtet sich an Menschen, die eine reizarme Umgebung beim Einkaufen bevorzugen oder benötigen.
Während der „Stillen Stunde“ herrscht eine reduzierte Reizumgebung mit gedimmtem Licht und niedrigerem Geräuschpegel. Diese Anpassungen helfen Kunden, die sich in belebten Geschäften überfordert fühlen. Besonders ältere Menschen und Personen in schwierigen Lebenssituationen profitieren von dem Angebot.
Kunden werden gebeten, den Besuch vorab zu buchen, damit das Personal die Räumlichkeiten entsprechend vorbereiten kann. Dennoch sind auch spontane Besuche möglich – eine flexible Lösung für alle, die keine Vorplanung vornehmen können oder möchten. Die Telekom betont, dass es sich dabei nicht um ein Nischenangebot handelt, sondern um einen Baustein ihrer umfassenden Bemühungen, den Einzelhandel barriereärmer zu gestalten.
Parallel dazu setzt sich die Initiative „Gemeinsam Zusammen e.V.“ mit einer eigenen Kampagne für wöchentliche sensorikfreundliche Maßnahmen in Geschäften ein. Bisher beteiligen sich bereits 276 Standorte in ganz Deutschland an ähnlichen Projekten.
Die „Stille Stunde“ der Telekom spiegelt einen wachsenden Trend wider: Im Kundenservice rückt Inklusion immer stärker in den Fokus. Das Unternehmen hofft, dass die Initiative das Einkaufen für eine breitere Zielgruppe angenehmer macht. Der Service ist derzeit in ausgewählten Großstädten verfügbar, eine Ausweitung auf weitere Standorte ist jedoch denkbar.
